Coachowie pracują z Klientami nad różnego rodzaju wyzwaniami prowadząc Klienta pytaniami przez proces zmiany. Ich wiedza nie jest eksponowana  a proces towarzyszenia klientowi w zmianie wymaga rozmaitych kompetencji miękkich. Wiedza o tym, z czym może zmagać się Klient pozwala na budowanie przez coacha „mocnych” pytań poszerzających samoświadomość Klienta, ukazujących inne perspektywy.

Mediacje podobnie jak coaching mają na celu prosperowanie klienta, usunięcie blokad wewnętrznych, interpretację emocji, uświadomienie sobie własnych potrzeb, nakierowanie na drogę do ich realizacji. Tu także ekspertem w poruszanych sprawach jest sam klient, mediator jedynie towarzyszymy mu w tym procesie.

Mediator i coach pracują przez zadawanie pytanie, aktywne słuchanie, empatie. Nie rozwiązują problemów klienta, ale prowadzą go przez proces planowania zmian, projektowania lepszej przyszłości, optymalnego korzystania ze swoich zasobów. Punktem wspólnym coacha i mediatora jest komunikacja.

Podczas spotkania prowadząca zapozna nas z następującymi zagadnieniami:

Czym jest mediacja – jedna z podstawowych kompetencji społecznych, porządkowanie  własnych emocji i sygnalizowanych potrzeb, zdolność ich komunikowania i nawiązywania współpracy, która pozwala odzyskać kontrolę nad własnym życiem.

Stanowiska w mediacji – model góry lodowej.

Komunikacja

Cztery płaszczyzny wg Friedemann Schluz von Thun:
zawartość rzeczowa wypowiedzi (fakty),
ujawnianie siebie,
wzajemna relacja,
apel.

NVC:  – komunikacja bez przemocy
Krok 1: Obserwacja.
Krok 2: Nazwanie uczuć
Krok 3: Wyrażenie potrzeb.
Krok 4: Wyrażenie prośby.

Modalności sensoryczne NLP – znaczenie w komunikacji
– wzrokowa
– słuchowa
– czuciowa (kinestetyczna)

Win-Win? Czy to możliwe?